Maria Boeira
★★★★★3 meses atrás
Atendimento incrível, profissional excepcional. Conseguiu entender nos detalhes o que eu queria transmitir com a minha imagem, e sempre me direcionou com as possibilidades que eu tinha disponível. Indico muito!
Manual de comportamento
O padrão da empresa escrito para ser usado.
Um manual de comportamento e imagem que reúne apresentação, conduta e atendimento em um documento que a equipe entende no primeiro dia e consulta no resto do ano.
Toda empresa tem um padrão. Poucas escreveram o seu.
O que não está escrito é aprendido por imitação, e o que se imita é o comportamento de quem está mais perto, não necessariamente o melhor.
Sem um documento, cada liderança orienta de um jeito, cada área cria seu costume e a conversa sobre apresentação vira uma sequência de correções individuais, quase sempre constrangedoras para os dois lados.
Com o manual, a régua deixa de ser pessoal e passa a ser da empresa. Isso muda o tom da conversa: não é mais alguém achando algo sobre você, é um critério que vale para todos e que foi explicado antes.
Da apresentação ao atendimento
Capítulo
Apresentação por função e ocasião
O padrão visual de cada área e o que muda entre um dia interno, uma visita de cliente e um evento externo.
Capítulo
Conduta e convivência
Postura em reuniões, uso de celular, pontualidade, linguagem e as combinações que evitam atrito no dia a dia.
Capítulo
Padrão de atendimento
Como receber, conduzir e encerrar o contato com o cliente, de forma coerente com o posicionamento da marca.
Capítulo
Perguntas frequentes da equipe
As dúvidas reais que aparecem, respondidas antes de virarem exceção aberta ou conversa difícil.
Bastidores
Do palco à sala de reunião
Avaliações
Camila Rodrigues
★★★★★um ano atrás
A Gabriela foi essencial para elevar minha autoestima e valorizar meu estilo, principalmente no meu ambiente de trabalho. Sempre preocupada com meus gostos, looks bem ajustados e praticidade no dia a dia. Recomendo demais para quem busca uma imagem profissional confiante e autêntica.
Alana Farad
★★★★★um ano atrás
Participei do evento Imagem Valiosa, muito bem organizado, com um conteúdo prático e de fácil entendimento. A Gabriela é uma pessoa super querida e uma profissional incrível que consegue explicar com clareza cada ponto abordado durante o evento.
Manu Nascimento
★★★★★5 meses atrás
Você soube ler exatamente quem eu sou e o que eu precisava transmitir, selecionando roupas que uniram meu gosto ao meu posicionamento profissional. Otimizou meu tempo de uma forma que eu não achei que fosse possível.
Amanda Francisco
★★★★★um ano atrás
A Gabriela traz para nós mulheres dicas valiosas que às vezes parecem óbvias, mas não são para todas. Inclusive tivemos clientes saindo de lá com as ideias prontas para colocarem em prática.
Valquiria Ataide
★★★★★um ano atrás
Quero agradecer imensamente por ter promovido o evento. Graças a ele, pude aprender muito sobre como me vestir e agregar valor à minha imagem. Foi realmente incrível!
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Sobre o manual de comportamento
O que é um manual de comportamento e imagem?
É o documento que reúne, em linguagem prática, o padrão de apresentação, conduta e atendimento esperado na empresa. Diferente de um código de conduta jurídico, que existe para proteger a organização, o manual de comportamento existe para orientar o dia a dia: como se apresentar, como receber um cliente, como se portar em reunião, o que muda entre um dia interno e um dia de visita.
Qual a diferença entre código de conduta e manual de comportamento?
O código de conduta trata de ética, compliance e regras formais, e costuma ser escrito pelo jurídico. O manual de comportamento e imagem trata de como as pessoas se apresentam e se relacionam, e é escrito para ser usado, não arquivado. Um protege a empresa, o outro muda a empresa. O ideal é ter os dois, e que não se contradigam.
Como o manual é construído?
A partir da realidade da empresa, não de um modelo pronto. Começa com diagnóstico da cultura, do setor e das situações que a equipe realmente vive, passa por entrevistas com lideranças e termina em um documento ilustrado, organizado por função e por ocasião, fácil de consultar.
O manual serve para integração de novos colaboradores?
Sim, e é um dos usos mais valiosos. Ele responde no primeiro dia aquilo que normalmente leva meses para alguém entender por tentativa e erro: como se faz aqui. Entra na trilha de onboarding e reduz o ruído do período de adaptação.
A empresa recebe o documento em qual formato?
Em versão digital para distribuição interna e em versão pronta para impressão, além de material de apoio para apresentar o manual à equipe. Porque documento entregue por e-mail sem contexto costuma não ser lido nem seguido.
Vamos escrever o padrão da sua empresa?
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